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适用场景：本条款适用于用户（以下简称 “您”）在 “美尚优商城” 发起的所有退款申请，包括订单取消退款、无理由退货退款、质量问题退款、商品错发 / 漏发退款等，与《用户协议》《运费补充条款》具有同等法律效力。
核心原则：退款处理遵循 “依法合规、高效透明、权责对应” 原则，严格依据《消费者权益保护法》第二十四条、第二十五条规定执行，确保您的合法退款权益。
申请条件：订单未出库发货前，您可随时申请全额退款，无时间限制。
操作步骤：
（1）登录商城账号，进入 “个人中心 - 我的订单”，找到目标订单；
（2）点击 “申请售后 - 取消订单退款”，选择退款原因（如 “计划变更”“重复下单” 等）；
（3）提交申请后，系统自动审核，无需上传凭证。
退款时效：审核通过后，退款金额将在 1-3 个工作日内原路返还至您的支付账户。
（1）操作流程：您需先联系客服（电话：[实际客服电话]）说明退款需求，客服将协调物流拦截商品；商品退回仓库并验收无误后，系统自动发起退款。
（2）费用说明：若因甲方原因（如商品质量问题、错发）发起退款，拦截产生的物流费用由甲方承担；若因您个人原因退款，需承担商品寄出的基础运费（按商城公示标准执行）。
适用条件：自签收商品次日起 7 日内提出申请，商品未拆封 / 试用（合理查验除外）、不影响二次销售，且不属于法定除外品类（定制商品、鲜活易腐品、数字化商品等）。
操作步骤：
① 进入订单页面，选择 “申请售后 - 无理由退货退款”；
② 上传商品完好照片（含包装、标签、配件等），提交申请；
③ 甲方在 3 个工作日内审核，审核通过后生成退货地址；
④ 您需在 5 日内寄出商品，上传物流单号；
⑤ 甲方签收并验收商品后，7 个工作日内完成退款。
费用承担：按《运费补充条款》执行，非质量问题的退回运费及原订单减免运费由您承担。
适用情形：商品存在破损、功能故障、材质不符、假冒伪劣等甲方责任问题（需提供照片、检测报告等凭证）。
操作步骤：
① 签收后 7 日内（耐用商品 6 个月内）发起 “质量问题退款” 申请，上传问题凭证；
② 甲方客服在 2 个工作日内核实，必要时可要求寄送商品检测；
③ 确认质量问题后，优先为您办理 “退款不退货” 或 “退货退款”（您可选择）；
④ 选择退货退款的，甲方承担往返运费（凭快递凭证报销，单笔上限 [20 元]）。
特殊保障：若商品经鉴定为假冒伪劣，除全额退款外，甲方将按商品价款的 3 倍进行赔偿。
定制商品：仅在商品存在质量问题时支持退款，无理由退货需在购买时经您确认同意（商品详情页将设置强制确认环节）；因您提供参数错误导致的问题，不支持退款。
临期 / 瑕疵商品：商品详情页明确标注 “临期”“瑕疵” 且您已确认的，不支持无理由退款；但存在严重质量问题的，仍可按质量问题流程退款。
二手商品：若甲方为专业经营主体（非个人闲置转让），支持 7 日无理由退款；商品存在隐瞒瑕疵的，甲方承担退款及往返运费。
审核时限：
自动审核类（未发货订单）：即时通过；
人工审核类（已发货 / 质量问题）：3 个工作日内反馈结果，需检测的可延长至 7 个工作日。
退款金额计算：
全额退款：商品价款 + 甲方责任产生的运费；
部分退款：扣除已产生的运费、商品损耗费（需甲方出具明细）；
优惠券抵扣订单：退款金额不含已过期优惠券，未过期优惠券将同步退回。
到账时效：
支付宝 / 微信支付：1-3 个工作日；
银行卡支付：1-7 个工作日（以银行到账时间为准）；
退款失败处理：若因您的账户注销、信息错误导致退款失败，需联系客服提供新账户信息，重新发起退款。
异议反馈：您对退款结果有异议的，可在收到结果后 72 小时内联系客服，提供订单编号及相关凭证，甲方将在 5 个工作日内复核并给出最终方案。
平台介入：若协商无果，您可通过商城 “售后申诉” 通道提交材料，平台将在 3 个工作日内介入调解。
法律救济：调解无效的，可依据《用户协议》约定向甲方注册地法院提起诉讼，或向市场监管部门投诉（投诉处理时限为 7 个工作日）。
本条款未尽事宜，参照《用户协议》《运费补充条款》及国家相关法律法规执行；与前述协议冲突的，以本条款为准。
甲方客服联系方式：电话 [实际客服电话]、邮箱 [实际客服邮箱]，工作时间 9:00-21:00。
本条款自 [发布日期] 起生效，甲方有权根据法规更新调整流程，调整后将提前 7 日公告。
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